Три вида отписок после рекламы: какой отток считать нормой
Прежде чем делать выводы, разделите уход аудитории на три типа — у каждого свои причины и свои решения.
Фоновый отток. Люди уходят из любого канала: тема перестала быть нужной, человек чистит ленту, задача решена. Норму лучше мерить не чужими цифрами, а своими: посмотрите в статистике канала, сколько отписок было за обычную неделю без рекламы. Это ваш фон, с ним и сравнивайте.
Волна после привлечения. После рекламы, конкурса или взаимопиара часть новичков уходит в первые дни: подписались «посмотреть» и не нашли того, что обещал креатив. Обычно основная часть этой волны приходится на первую неделю, потом отток возвращается к фону.
Списания. Telegram удаляет аккаунты, которые долго не заходили в мессенджер (срок задаёт сам владелец аккаунта, по умолчанию — полгода), и блокирует спамеров. Такие подписчики пропадают из счётчика без всякого решения с их стороны. Списания подписчиков есть почти в каждом канале, но сильнее всего их видно там, где много неактивных или ботовых аккаунтов.
Почему уходят подписчики из канала после рекламы
Почему отписываются от Telegram-канала после размещения? Обычно причин четыре, и все они — про ожидания человека.
Отписки из-за креатива, который обещал другое
Самая частая причина. Пост про «секретную схему заработка» приведёт людей, которым будет скучно в канале о бухгалтерии для ИП, хотя формально оба про деньги. Чем ярче креатив и чем дальше он от сути канала, тем выше прирост в первый день и тем больше отписок через неделю.
Новичок попал в канал в «пустой» момент
Человек открывает канал сразу после перехода, а наверху — пост недельной давности или реклама чужого канала. Первые два-три поста после размещения решают, останется ли он. В эти дни выпускайте сильный полезный материал, а рекламные интеграции перенесите.
Подписчики уходят после конкурса или розыгрыша
Розыгрыш даёт быстрый рост, а после подведения итогов — почти неизбежный отток. Если вам нужна аудитория, а не цифра, связывайте конкурс с темой канала и выбирайте приз, который интересен именно вашим читателям, а не всем подряд.
Резкий рост частоты постов после рекламы
Многие после рекламы начинают публиковать вдвое чаще, чтобы «удержать» новых людей. Получается наоборот: лента забивается, и человек уходит. Держите привычный ритм.
Как посчитать удержание подписчиков после рекламы
Главная ошибка — оценивать рекламу по общему счётчику. В нём смешано всё: фоновый отток, люди из других источников и списания. Считать нужно по когорте — группе людей, которые пришли из одного размещения.
Шаг 1. Зафиксируйте базу и фон отписок до размещения
Накануне размещения запишите число подписчиков. Рядом — средний отток в день за последнюю неделю: он понадобится для поправки.
Шаг 2. Отделите источник отдельной ссылкой-приглашением
Для каждой площадки делайте свою ссылку-приглашение. Telegram показывает, сколько человек вступило по каждой ссылке, — так вы знаете размер когорты, а не угадываете его.
Шаг 3. Посчитайте удержание через 7 и 30 дней
Удержание = (подписчики сейчас − база + фоновый отток за период − пришедшие из других источников) / пришло по ссылке × 100 %.
Без поправки на фон обычный отток старой аудитории спишется на рекламу, и площадка покажется хуже.
Шаг 4. Посчитайте цену удержанного подписчика
Условный пример. База — 5 000 подписчиков, фон — около 2 отписок в день. Реклама стоила 12 000 руб., по ссылке пришло 400 человек, других источников в этом месяце не было. Через 30 дней в канале 5 280 подписчиков. Если считать «в лоб», осталось 280 из 400: удержание 70 %, цена удержанного подписчика — около 43 руб. против 30 руб. по счётчику первого дня. С поправкой на фон (за месяц база сама потеряла бы около 60 человек) из рекламы осталось около 340 — удержание 85 %, цена — около 35 руб. Разница в 8 руб. на подписчика легко меняет вывод, стоит ли повторять площадку.
Второй пример: удержание после розыгрыша
Канал на 3 000 подписчиков, фон — примерно одна отписка в день. Владелец разыграл приз за 5 000 руб.: по ссылке конкурса вступили 600 человек, ещё 50 пришли по другим ссылкам за тот же месяц (для простоты считаем, что они остались). Через 30 дней в канале 3 360 человек. Считаем: 3 360 − 3 000 + 30 − 50 = 340 удержанных, это около 57 % от пришедших по конкурсу, а цена — около 15 руб. за человека. Это более чем вдвое дешевле рекламы из первого примера, но вывод делать рано: сравните просмотры постов до и после. Если подписчиков стало больше, а охват почти не сдвинулся, розыгрыш собрал охотников за призом, и эти люди уйдут позже.
| Показатель | Что значит | Когда смотреть | Тревожный сигнал |
|---|---|---|---|
| Пришло по ссылке | Размер когорты | В день размещения | Вступлений намного меньше, чем ждали по охвату поста |
| Удержание за 7 дней | Насколько креатив совпал с каналом | Через неделю | Новички уходят в разы быстрее вашего фона |
| Удержание за 30 дней | Качество аудитории площадки | Через месяц | Отток так и не вернулся к фону |
| Цена удержанного подписчика | Реальная стоимость рекламы | Через месяц | Заметно выше, чем у других ваших площадок |
Отписки после продвижения через сервис: как найти недостачу
В поддержке мы разбираем такие случаи по одной схеме:
- Соберите все заказы на этот канал. Для каждого: значение счётчика на старте плюс заказанное количество — столько должно было получиться.
- Сравните с текущим числом подписчиков и вычтите фон за тот же период. Остаток — фактическая недостача.
- Посмотрите по описанию тарифа, какие заказы ещё в гарантийном сроке: у разных тарифов он разный, например 30 дней или 6 месяцев. Восполняются отписки внутри этого срока.
- Не отзывайте ссылку-приглашение, по которой шёл заказ, и не меняйте адрес канала, пока срок не вышел: иначе заказ не с чем сопоставить и докрутить будет сложнее.
Если вы выбираете подписчиков для Telegram-канала, сверяйте по описанию тарифа три вещи: срок гарантии, скорость добавления и какая ссылка нужна для заказа — на канал или приглашение. И закладывайте в расчёт, что живые люди отписываются так же, как пришедшие по рекламе: небольшие естественные отписки возможны и здесь.
Чек-лист: как снизить отписки после рекламы
- Записать базу и средний отток в день за спокойную неделю до размещения.
- Сделать отдельную ссылку-приглашение для площадки и не отзывать её, пока пост в ленте.
- Проверить, что креатив честно описывает канал.
- Закрепить пост-знакомство и подготовить 2–3 сильных поста на дни после выхода рекламы.
- Не менять резко частоту публикаций.
- Через 7 и 30 дней посчитать удержание с поправкой на фон и цену удержанного подписчика.
- После конкурса сравнить не только число подписчиков, но и просмотры постов.
Частые вопросы об отписках после рекламы
Сколько отписок после рекламы считается нормой?
Единой цифры нет. Одна и та же реклама в тематическом канале и в широкой подборке даст очень разное удержание. По нашему опыту, норма становится видна, когда накопятся расчёты по трём-четырём своим размещениям: сравнивайте новую площадку с ними, а не с «рынком».
Почему отписываются от Telegram-канала в первые сутки?
Часто дело в способе подписки: человек одной кнопкой добавил папку с десятком-другим каналов или подписался по инерции, пролистывая рекламную подборку, а вечером чистит ленту. Таких людей считайте отдельной когортой и не сравнивайте с теми, кто пришёл с точечного поста.
Как посмотреть, сколько человек пришло по ссылке-приглашению?
Откройте управление каналом и раздел со ссылками-приглашениями. Под каждой ссылкой Telegram показывает, сколько человек по ней вступило. При создании ссылки задайте ей название — площадка и дата, — чтобы через месяц не гадать, откуда какая.
Через сколько дней оценивать рекламу?
Отсчитывайте не от выхода поста, а от последнего заметного притока по ссылке. Если площадка закрепила пост или он попал в подборку, люди приходят ещё неделю-две, и срез на седьмой день от публикации покажет незаконченную картину.
Что делать, если отписываются подписчики, набранные через сервис?
Отписки после накрутки разбирайте по номерам заказов, а не по общему счётчику. В поддержку пришлите номер заказа, ссылку, по которой он выполнялся, и дату, с которой заметили спад, — внутри гарантийного срока тарифа недостачу докрутим. После окончания срока она не восполняется, а у живых подписчиков небольшие естественные отписки возможны всегда.
Вывод
Отписки после рекламы — не провал, а обратная связь. Волна в первую неделю показывает, насколько креатив совпал с каналом, удержание через месяц — насколько хороша аудитория площадки. Сравнивайте площадки по цене удержанного подписчика, и через два-три размещения станет понятно, куда вкладывать бюджет дальше.
Материал подготовлен командой Socelin с использованием ИИ и проверен редакцией сервиса.
